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“共享單車忘關(guān)鎖扣費(fèi)2000萬”實(shí)為系統(tǒng)漏洞所致

　　忘記鎖車到底會(huì)扣多少錢？

　　來自武漢的李先生日前騎行摩拜單車忘記鎖車，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶被扣2000余萬元。對(duì)此，摩拜方面表示，這屬于系統(tǒng)漏洞，極個(gè)別用戶可能遇到類似問題，將按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。那么用戶忘記鎖車或鎖車后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)束計(jì)費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢？各公司如何應(yīng)對(duì)用戶未及時(shí)結(jié)束行程一事？

　　事件

　　忘記鎖車后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬

　　據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，李先生最近騎共享單車上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車去看電影時(shí)，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車23個(gè)小時(shí)，賬戶欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話，客服人員說，出于人性化考慮，可以免除這次扣費(fèi)，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié)，沒想到過了10多分鐘后，李先生再次查看自己賬戶，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了，但欠款賬戶非但沒有歸零，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬多元。

　　對(duì)此，摩拜客服表示，系統(tǒng)會(huì)有不定期更新升級(jí)，極個(gè)別用戶會(huì)遇到類似問題，可以撥打客服電話或者在APP端上報(bào)故障，客服人員收到反饋后會(huì)按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。

　　應(yīng)對(duì)

　　忘記鎖車需要及時(shí)聯(lián)系客服

　　忘記鎖車被別人騎走或還車后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍在繼續(xù)計(jì)費(fèi)的事情許多網(wǎng)友都遇到過。今年3月，南京的張小姐騎摩拜單車中途辦事未鎖車，不料車被別人騎走，直到3天后APP里仍在計(jì)費(fèi)，費(fèi)用達(dá)70元。由于未能及時(shí)聯(lián)系上客服，她只好求助派出所，最終依靠工作人員的GPS定位，才找到車輛，停止計(jì)費(fèi)。最終，摩拜方面經(jīng)查證后發(fā)現(xiàn)張小姐所說情況屬實(shí)，按照她實(shí)際騎行的時(shí)間收取了1元車費(fèi)，將其余的69元退還給了她。

　　北京青年報(bào)記者致電多家共享單車公司得知，如果用戶忘記鎖車，需要第一時(shí)間聯(lián)系客服，可以電話聯(lián)系也可以在APP內(nèi)選擇相應(yīng)問題，客服會(huì)及時(shí)幫用戶鎖車并結(jié)束計(jì)費(fèi)。

　　關(guān)注

　　忘記鎖車可能會(huì)被扣幾百元

　　北青報(bào)記者采訪多家共享單車公司發(fā)現(xiàn)，對(duì)于由于用戶自身原因忘記鎖車，各公司給出的處理方式也不盡相同，其中最少的按照2個(gè)小時(shí)計(jì)費(fèi)，最多的會(huì)一直計(jì)費(fèi)到用戶向公司反饋此事，“幾百元也是有可能的”。

　　摩拜公司客服表示，若用戶忘記關(guān)鎖，在用戶反饋后系統(tǒng)會(huì)幫助鎖車，同時(shí)扣除用戶15分的信用分；費(fèi)用會(huì)按照用戶實(shí)際騎行的時(shí)間扣除，系統(tǒng)后臺(tái)可以看到用戶的實(shí)際騎行路線和時(shí)長(zhǎng)，不會(huì)超額扣費(fèi)。

　　ofo客服稱，若用戶有訂單長(zhǎng)時(shí)間沒有結(jié)束，最高只按照兩個(gè)小時(shí)計(jì)算，而對(duì)于實(shí)際用車超過2小時(shí)的情況，后臺(tái)也可以作出判斷，收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　小藍(lán)單車客服稱，用戶忘記鎖車的話會(huì)扣除10分信用分，不過從騎行開始到致電小藍(lán)這段時(shí)間內(nèi)的費(fèi)用需要自理，封頂20元?？狎T單車客服稱，忘記結(jié)束行程的話系統(tǒng)會(huì)扣除信用費(fèi)，不過具體扣多少分客服人員尚不清楚，費(fèi)用會(huì)按照騎行人實(shí)際形成扣除。優(yōu)拜單車客服人員稱，忘記鎖車后費(fèi)用會(huì)一直計(jì)算在騎行人賬戶中，在反饋后會(huì)人工幫助鎖車，但扣費(fèi)沒有上限，幾百元也是有可能的。

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